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Leitfaden für einen erfolgreichen Kundendienst

Ihr Leitfaden für einen erfolgreichen Kundendienst

Der Leitfaden für einen erfolgreichen Kundendienst zeigt Ihnen die Voraussetzungen für einen rundum zufriedenen Kunden.
Pikett Dienst

Pikett Dienst: So garantieren Sie eine 24/7 Betreuung

Im Kundendienst ist die Erreichbarkeit ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und somit einen wiederkehrenden Kunden. Ein Pikett Dienst kann dabei helfen, eine 24/7 Kundenbetreuung zu gewährleisten. Dieser kann auch vollständig outgesourct werden.
Hotline

5 Gründe, weshalb sie eine Hotline brauchen

Im Kundendienst kommen zwar vermehrt digitale Hilfsmittel wie Social Media und Chatbox zum Einsatz. Trotzdem bleibt eine Hotline im Kundendienst weiterhin ein wichtiges Element für die Kundenzufriedenheit.
Up Selling im Kundendienst

Wie Up Selling im Kundendienst gelingt

Up Selling ist eine wichtige Aufgabe im Kundendienst. Allerdings gibt es einige Punkte zu beachten, damit das Up Selling auch erfolgreich umgesetzt werden kann.
Customer Service

Mit 24h Service zu zufriedenen Kunden

Erreichbarkeit ist ein wichtiger Faktor für wiederkehrende Kunden. Ein 24h Service kann dabei eine wichtige Rolle spielen. Dabei gibt es einige grundlegende Überlegungen, welche vor einer Umstellung auf 24h Service im Kundendienst berücksichtigt werden sollen.
Kundenbetreuung

Das 1x1 der Kundenbetreuung

Das 1x1 der Kundenbetreuung - hier finden Sie alles, worauf es in der Kundenbetreuung ankommt.
Outsourcing Unternehmen

Outsourcing Unternehmen: diese Services sollten sie auslagern

Services und Dienstleistung outsourcen ist im Trend und kann durchaus gewinnbringend für ein B2B Unternehmen sein. Nicht nur in Bezug auf Kosten, sondern auch in Bezug auf Kundenzufriedenheit und dadurch auch auf die Umsatzentwicklung.
Mehr Umsatz durch Cross Selling

Mehr Umsatz durch Cross Selling – so funktioniert’s

Cross Selling ist gerade im Kundendienst ein wichtiger Aufgabenbereich. Doch wie genau gelingt dieser? Erfahren Sie mehr zum Thema.
First-Level-Support

First-Level-Support einfach erklärt

In jedem Kundendienst wird First-Level-Support gemacht. Doch was genau steckt dahinter und wie kann diese Aufgabe optimal auf den Kunden abgestimmt werden?
Customer Care

Customer Care: der Guide zu rundum betreuten Kunden

Der Kundendienst - oder Customer Care - ist die erste Anlaufstelle für Ihren Kunden. Umso wichtiger ist es daher, Ihren Kundendienst optimal aufzustellen. Der Guide zu rundum betreuten Kunden hilft dabei.